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“工会+信访”职工心理健康服务助力信访工作高质量发展
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民生无小事，枝叶总关情。信访是基层与政府沟通的方式，为开创工作新模式，及时解决群众合理诉求，注重源头预防。“工会+信访”职工心理健康服务作为新型工作方式引入信访维稳调解服务。9月27日，呼和浩特市总工会委派国家二级心理咨询师孙春芳来到呼和浩特市信访局为上访人员开展心理疏导、心理咨询及危机预防与干预。
接访中，心理咨询师首先了解来访群众基本信息及待解决问题，就实际情况及时提出相应的对策。为来访群众营造包容自由的空间，接纳其表露出的负面情绪并适时给予积极的反馈，同时承接其不安、委屈、难过等情绪。心理老师以“倾听+引导+沟通”等专业的模式与技巧，通过耐心的倾听与良性的沟通，建立来访人与接访人之间的信任感，助力信访工作为群众排忧解难。
随着经济社会快速发展、人民生活水平不断提高，群众利益诉求呈现为历史遗留问题与现实问题相互交织、多数人的合理诉求与少数人的无理取闹相互交织等情况。面对信访诉求呈现多样化的挑战，“工会+信访”介入信访工作创新接访机制，协助各有关部门从源头上预防，最大限度减少因心理问题产生的矛盾，形成多元化社会矛盾纠纷化解机制。
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