劳动最光荣·奋斗正当时丨首府劳动者风采展侧记之2025年内蒙古自治区劳动模范刘海燕

刘海燕，呼和浩特市公共交通总公司第四公共汽车公司驾驶员，她用二十年如一日的坚守诠释着责任与担当，用春风化雨般的温情温暖着城市的每一个角落，用自己的行动谱写着新时代的劳动者之歌。荣获“自治区劳动模范’“自治区五一劳动奖章”“自治区三八红旗手”“全国岗位学雷锋标兵”等荣誉。

安全至上，精湛技艺守护乘客出行

从业23年来，刘海燕始终将安全视为工作的重中之重。每天出车前，她都要提前到达场站，对车辆的制动系统、轮胎气压、灯光设备等进行细致入微的检查，甚至一颗小小的螺丝钉都不曾忽视。正是这种严谨的态度，让她创造了安全行车70万公里、零投诉、零违章、零事故的骄人纪录。在一次行车途中，一位返校大学生突发晕厥，她凭借扎实的应急处理能力，迅速将车辆停靠在安全区域，及时对乘客进行初步救治并拨打急救电话，为挽救生命赢得了宝贵时间。

热忱服务，十米车厢传递温暖真情

刘海燕的车厢里总是洋溢着春天般的温暖。她用真诚的微笑迎接每一位乘客，对老人、孕妇、儿童等特殊群体更是关怀备至，主动搀扶、协助找座，直到确认乘客坐稳才缓缓启动车辆。考虑到雨天乘客上下车不便，她总是将车提前停在站台附近，起步前多停留几秒观察是否有追赶的乘客。她还自备了一个"百宝箱"，里面装着应急药品、纸巾雨伞等物品，随时为乘客排忧解难。针对不同季节的气候特点，她细心地为乘客准备防暑降温药品、毛绒坐垫、防尘口罩等实用物品。多年来，她帮助过的乘客不计其数，归还的失物更是堆积如山。

敬业奉献，舍小家为大家书写担当

作为一名公交驾驶员，刘海燕深知自己肩负的责任。多少个节假日，当人们享受阖家团圆的欢乐时光时，她却坚守在驾驶岗位上，穿梭在城市的大街小巷。春节期间的鞭炮声声中，她目送着满载团圆的乘客驶向远方；深夜末班车里，她陪伴着晚归的行人迎来晨曦。孩子成长的记忆里缺少了母亲的陪伴，父母生病时也不能在床前尽孝，但她却说："家人的理解和支持是我最大的动力。"正是这种舍小家为大家的精神，让她在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。

创新进取，引领行业发展潮流

在做好本职工作的同时，刘海燕还积极投身于创新实践。她牵头成立创新工作室，带领团队总结出"3346"优质服务法和"4+8"微笑服务模式，有效提升了全公司的服务质量。她倡导的"比学赶帮超"工作氛围，培养出一批又一批服务标兵。在她的倡议下，公司打造的"学雷锋"主题车厢成为城市精神文明建设的亮丽风景线。通过车厢内的文化宣传和自身示范带动，雷锋精神如同春风化雨般滋润着乘客的心灵，甚至激发了孩童主动让座的善举。

二十年风雨兼程，刘海燕用方向盘丈量城市的每一寸土地，用热心肠传递人间的真挚情感，用敬业精神书写着新时代的劳动者赞歌。她是城市道路上的最美“摆渡人 ”，是社会主义核心价值观的生动践行者。