温情护和谐--“工会+信访”助力矛盾化解

2025年上半年，呼和浩特市总工会深入推进“工会+信访”协调联动，选派专业心理健康服务团队和律师定期在市信访局信访大厅驻场服务，通过专业心理疏导与法律援助，为信访群众提供温情服务，助力实现“事心双解”，为信访群众提供温情服务，相关情况如下：

一、服务开展概况

截至目前累计进驻市信访局68次，受理信访案例285件；接待咨询职工群众209人次，开展针对性心理疏导238人次。

二、创新服务举措

“工会+信访”团队在原有服务基础上，创新推出“三步疗心工作法”。

一是卡牌破冰·洞察真实诉求：运用OH卡牌图像投射技术，直接触及矛盾核心，发现真实诉求。

二是书香共情·疏解认知困局：设计“信访主题读书疗愈圈”，与咨询对象分享《非暴力沟通》《被讨厌的勇气》《韧性》等书籍中相关章节，引发共鸣，拓展认知并同步识别核心矛盾点与潜在和解资源。

三是笔尖解码·构建解决路径：邀请咨询者绘制“矛盾树”“资源河”等画作，将抽象纠纷可视化，通过分析画面符号，制定个性化解决方案 。

三、服务原则与成效

心理咨询团队坚持“以人为本”，深入了解咨询对象诉求，量身定制包含认知调整、情绪疏导、压力缓解等手段的个性化方案，帮助服务对象重塑积极思维、提升心理抗压能力。

“工会＋信访”通过为咨询者情感共鸣重建解决信心，消解心理负担，赋予安全感，彰显工会在服务职工、维护权益方面的作用，通过服务有效解决了职工群众心理困扰，更为化解矛盾、促进和谐信访提供有效助力。

“工会＋信访”秉持服务关爱理念，构建多层次服务体系。通过专业心理咨询，帮助职工及新业态劳动者提升心理调适力、自我认知与情绪管理能力。以温暖共情的方式沟通，让职工群众感受到被倾听与尊重，引导其放下极端期待，理性审视问题。此举旨在通过情感共鸣重建解决信心，消解心理负担，赋予安全感，彰显工会在服务职工、维护权益、促进和谐中的关键作用。

下一步，市总工会将继续深化“工会+信访”联动机制，及时对重点案件、重点问题等进行会商研判，贯通“信访+工会”“人社+工会”“法院+工会”“检察院+工会”劳动者权益保障协作联动机制，为维护首府劳动关系和谐与社会稳定营造良好法治环境贡献力量。